Lo que dijeron 4.800 participantes de un programa regional de liderazgo
Análisis asistido por IA de comentarios abiertos en tres idiomas para decidir qué mantener, corregir y ampliar en la siguiente cohorte.
El reto
Tras tres cohortes de un programa de liderazgo para funcionarios públicos, el equipo tenía cerca de 4.800 respuestas abiertas en inglés, español y portugués. Nadie las había leído todas, y las decisiones sobre la siguiente edición se tomaban solo con los puntajes de satisfacción.
Nuestro enfoque
Usamos modelos de lenguaje para agrupar cada respuesta en temas en su idioma original; luego dos evaluadoras revisaron cada tema, unieron los que se solapaban y comprobaron a mano una muestra de respuestas.
Comparamos los temas por país, cohorte y cargo, y guardamos citas representativas de cada hallazgo para que el equipo del programa escuchara a los participantes con sus propias palabras.
Resultados
Doce temas explicaron la mayor parte de los comentarios. Los dos más frecuentes, el tiempo de mentoría y los ejemplos de los propios países, se convirtieron en los principales cambios de la siguiente cohorte.
El análisis llevó tres semanas en lugar de los cuatro meses estimados para una revisión manual, y el informe se compartió con todas las instituciones participantes.
Ficha del proyecto
- Cliente
- Regional development bank
- Año
- 2025
- Lugar
- América Latina y el Caribe
- Servicios
- Servicios de consultoría
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