O que disseram 4.800 participantes de um programa regional de liderança
Análise assistida por IA de comentários abertos em três idiomas para decidir o que manter, corrigir e ampliar na próxima turma.
O desafio
Depois de três turmas de um programa de liderança para servidores públicos, a equipe tinha cerca de 4.800 respostas abertas em inglês, espanhol e português. Ninguém tinha lido todas, e as decisões sobre a próxima edição eram tomadas apenas com as notas de satisfação.
Nossa abordagem
Usamos modelos de linguagem para agrupar cada resposta em temas no idioma original; depois, duas avaliadoras revisaram cada tema, uniram os que se sobrepunham e conferiram manualmente uma amostra de respostas.
Comparamos os temas por país, turma e cargo, e guardamos citações representativas de cada achado para que a equipe do programa ouvisse os participantes com suas próprias palavras.
Resultados
Doze temas explicaram a maior parte dos comentários. Os dois mais frequentes, o tempo de mentoria e os exemplos dos próprios países, tornaram-se as principais mudanças da turma seguinte.
A análise levou três semanas em vez dos quatro meses estimados para uma revisão manual, e o relatório foi compartilhado com todas as instituições participantes.
Ficha do projeto
- Cliente
- Regional development bank
- Ano
- 2025
- Local
- América Latina e Caribe
- Serviços
- Serviços de consultoria
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