Leer 10.000 respuestas abiertas: dónde ayuda la IA y dónde siguen decidiendo las personas

Las preguntas abiertas son donde las personas encuestadas cuentan lo que no se nos ocurrió preguntar. También son la parte de los datos que más a menudo queda sin leer, porque leer miles de respuestas a mano lleva semanas.

Lo que la IA hace bien

• Agrupar respuestas parecidas en temas, aunque la gente use palabras distintas.

• Trabajar entre idiomas, para que una respuesta en portugués y otra en español caigan en el mismo tema.

• Contar con qué frecuencia aparece cada tema en cada grupo, país o cohorte.

Lo que sigue necesitando personas

Un modelo no sabe qué hallazgo importa para su programa. Las evaluadoras deciden qué temas unir, cuáles son ruido y cuáles merecen una recomendación. En cada proyecto también leemos a mano una muestra de respuestas para comprobar que los temas son fieles a lo que la gente escribió.

El objetivo no es dejar de leer. Es asegurarse de que se lee cada respuesta y de que las personas dedican su tiempo a interpretar.

Usada así, la IA convierte las preguntas abiertas de una carga en la parte más útil de la encuesta.